Avez-vous envisagé que les étudiants puissent ne pas être conscients de vos attentes concernant les communications et les limites ?

Le fait de ne pas savoir comment vous contacter ou de se sentir mal à l’aise à ce sujet peut être une raison pour laquelle les étudiants de première année ne cherchent pas d’aide. Clarifier les attentes concernant la communication peut soutenir les étudiants et surmonter ces obstacles, en plus d’établir des limites claires. Ces aspects font partie des principales dimensions des défis de transition : la culture universitaire et l’engagement académique.

Explicitez les attentes concernant la communication

Explicitez vos attentes concernant la communication au sein de votre enseignement. Détaillez les canaux de communication, les délais de réponse estimés, et les variations possibles des attentes selon les cours et les enseignants.

• Veillez à expliquer les termes et expressions inconnus. Il est important de garder à l’esprit que les étudiants peuvent ne pas être familiers avec des termes, des expressions et des pratiques qui peuvent sembler parfaitement clairs aux personnes déjà socialisées dans les environnements universitaires. La clarification des attentes est un élément clé d’une communication claire. Par exemple, il ne suffit pas de dire « Les permanences auront lieu le mardi à 15 heures », car de nombreux étudiants peuvent ne pas être familiers avec le concept de « permanences ».
• Présentez et illustrez les règles de l’étiquette professionnelle. Il est conseillé d’expliciter les principes de l’étiquette sociale et professionnelle. La clarification des modalités d’adresse, de rédaction des e-mails ou de l’envoi de rappels favorise la communication au lieu de la gêner. Voir Solution rapide 1
• Utilisez les ressources « Comment faire… ? » et « À qui m’adresser… ? ». Elles sont très utiles pour orienter les étudiants vers une communication claire. Voir Solution rapide 2

Ajustez votre communication

Ajustez vos exigences relatives à la communication en fonction du type d’enseignement que vous pratiquez et de la taille du groupe dont vous disposez. Une approche très souple peut s’avérer efficace pour les petits groupes, mais peut rapidement devenir difficile à gérer dans le cadre d’un grand cours magistral. Par conséquent, bien qu’une politique de communication par e-mail libre puisse être adaptée aux petits groupes ou aux groupes de tutorat, d’autres stratégies peuvent être employées pour les groupes plus importants.

Vous pouvez utiliser des techniques spécifiques à chaque groupe qui permettent aux étudiants de vous contacter et de communiquer tout en maintenant des limites saines.

• Utilisez des permanences en ligne ouvertes. Cette stratégie est particulièrement adaptée aux grands groupes. Des permanences spécifiques peuvent être identifiées en ligne, où les questions des étudiants sur le cours peuvent être traitées à l’aide d’une plateforme d’enseignement en ligne telle que Zoom, Microsoft Teams ou Blackboard Collaborate, par exemple. Les étudiants peuvent soumettre leurs questions via ce format, plutôt qu’individuellement par e-mail. Les questions peuvent être traitées publiquement afin que tous les étudiants connectés puissent bénéficier des réponses aux questions fréquemment posées et ainsi apprendre. Cela peut faciliter la participation des étudiants qui pourraient être mal à l’aise à l’idée de poser leurs propres questions. Le mode d’interaction en ligne peut également être plus accessible pour les étudiants ayant des contraintes d’emploi du temps ou des difficultés personnelles. De plus, de nombreux étudiants peuvent trouver ce mode de communication moins intimidant que de se rendre au bureau d’un enseignant. L’accès aux sessions en ligne peut même se faire depuis les téléphones portables des étudiants. Du point de vue de l’établissement de limites, l’utilisation de permanences en ligne pour répondre aux questions des étudiants peut aider à gérer les grands groupes et vous permettre de donner aux étudiants des attentes claires quant au moment où ils peuvent recevoir une réponse.
• Les forums de discussion en ligne peuvent constituer un moyen efficace de soutenir les étudiants. Les étudiants peuvent poser des questions et répondre à celles posées par d’autres étudiants. Il est important de surveiller ces sites, car les étudiants peuvent parfois fournir des informations incorrectes. Cependant, le mode d’interaction asynchrone peut contribuer à maintenir des limites saines.

Avez-vous envisagé que les étudiants puissent ignorer l’existence de structures de soutien universitaires autres que leurs enseignants ?

Un défi majeur lors de la transition vers l’université est de passer d’un système où l’enseignant est le principal point de contact à un environnement plus complexe avec de multiples services et personnels universitaires. Aider les étudiants à s’orienter dans ce nouvel environnement peut les diriger vers les structures de soutien appropriées et les aider à maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Facilitez l’accès a l’information

La préparation d’informations sur les structures de soutien universitaires au niveau du programme peut fournir des renseignements importants aux étudiants. Outre la clarification des horaires de disponibilité des enseignants, des informations peuvent être fournies sur l’éventail des ressources disponibles dans les différents cours. Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider :

• Utilisez un guide du programme qui contient toutes les informations dont les étudiants peuvent avoir besoin concernant le programme et les structures de soutien universitaires. Celui-ci devrait inclure les détails des diverses structures et services disponibles, ainsi que des instructions claires et à jour sur la manière d’y accéder.
• Concevez un programme d’intégration qui fournit aux étudiants des informations essentielles sur les ressources disponibles avant qu’ils n’en aient besoin. Informer les étudiants de ces ressources à l’avance peut être très bénéfique. Cependant, il est important de se rappeler que pendant la transition vers l’enseignement supérieur, les étudiants peuvent avoir du mal à assimiler de grandes quantités d’informations en une seule fois. Les programmes d’intégration doivent en tenir compte en réfléchissant soigneusement à la meilleure façon de diffuser l’information de manière claire et gérable.
• L’organisation de courts ateliers ou présentations par les intervenants du réseau de soutien universitaire peut s’avérer bénéfique. Les étudiants sont plus enclins à mémoriser ces services et à initier un contact s’ils ont l’opportunité d’interagir avec le personnel impliqué.

Ciblez l’information accessible au sein des cours

Bien que les ressources à l’échelle du programme et les initiatives d’intégration puissent transmettre efficacement des informations aux étudiants, les enseignants demeurent un point de contact essentiel pour les étudiants. Il est donc important de développer des stratégies intégrées aux cours qui orientent les étudiants vers les structures et services de soutien universitaires appropriés.

• Adaptez vos ressources aux besoins de votre cours : 
  Les étudiants sont susceptibles de faire face à une multitude de difficultés, toutefois, la transmission d’un volume d’informations trop important en une seule fois peut s’avérer contre-productive. Privilégiez les types de ressources susceptibles de répondre aux besoins des étudiants dans le cadre de votre enseignement et assurez-vous de les orienter de façon adéquate. À titre d’exemple, l’identification de ressources et de services dédiés à la rédaction académique ou à la présentation de travaux de recherche sera particulièrement pertinente dans les cours où ces aspects constituent des éléments fondamentaux.
• Effectuez une présentation orale des ressources en classe :
  La simple énumération des ressources sur le site web du cours ou dans le programme peut ne pas suffire à informer les étudiants sur leur accès et leur utilisation. Il est important de noter que les appellations spécifiques de l’université pour ces services peuvent être nouvelles pour les étudiants, d’où la nécessité d’expliciter la signification de chaque terme et le soutien offert. L’introduction de ces ressources en classe, en lien avec les composantes du cours pour lesquelles elles sont appropriées, peut aider les étudiants à déterminer quand et comment y recourir. Cette démarche peut être effectuée en début de cours et réitérée tout au long, notamment lors de l’apparition de travaux ou d’activités en adéquation avec des structures de soutien spécifiques.