Avez-vous envisagé que les étudiants de première année puissent ne pas être en mesure d’évaluer leurs compétences ou de savoir quand ils ont besoin de soutien ?

La recherche a révélé que les étudiants rencontrent des problématiques personnelles, comme le fait de s’adapter à de nouvelles demandes, ainsi que des difficultés avec l’engagement académique et notamment la recherche et la demande de soutien académique, l’adaptation à une charge de travail plus importante, aux exigences des modules et au développement de stratégies d’apprentissage, tant en matière de traitement cognitif que de régulation métacognitive.

Utilisez des outils d’auto-évaluation avec retour automatique

Se préparer aux examens dans l’enseignement supérieur peut s’avérer difficile, et les étudiants ont souvent besoin d’aide pour évaluer leurs compétences et leurs aptitudes. Les enseignants et les formateurs recommandent d’utiliser des outils d’auto-évaluation dans leurs méthodes d’enseignement afin d’améliorer les résultats des étudiants aux examens et de favoriser la prise de conscience de leurs points forts et de leurs axes d’amélioration (Sharma et al., 2016 ; Mohammed et Ahmed, 2023 ; Dungan, 2006 ; Papanthymou et Darra, 2018). Ces outils peuvent être :

• Des quiz,
• Des e-portfolios,
• Des évaluations en ligne,
• Des grilles d’auto-évaluation et d’évaluation par les pairs,
• Des questionnaires (Voir Solution rapide 1)

L’utilisation de ce type d’outils d’auto-évaluation pour les étudiants sert plusieurs objectifs, notamment augmenter l’intérêt et la motivation des étudiants pour les matières.  Cela conduit à un apprentissage amélioré, une meilleure préparation aux examens, de meilleures performances académiques, une évaluation de leurs connaissances et leur enseigne des compétences d’apprentissage utiles toute au long de la vie (Sharma et al., 2016 ; Mohammed et Ahmed, 2023 ; Dungan, 2006).

Utilisez des outils d’évaluation par les pairs

La recherche a démontré que l’évaluation par les pairs est un outil précieux en classe, les étudiants rapportant des expériences positives et une amélioration de leur travail (Almubarak, 2021). Dans certains cours ou l’écriture est l’objectif central, l’évaluation par les pairs sur des travaux de recherche s’est avérée aussi précieuse que celle de l’enseignant (Kennette, 2013). En revanche, il est important de s’assurer que l’évaluation des pairs soit de bonne qualité, et doit comporter des réponses neutres, informatives et détaillées (Nilson, 2003).

• Offrez des opportunités d’évaluation par les pairs et incitez les étudiants à se donner des critiques constructives. Lorsque les étudiants s’évaluent entre eux, ils se rendent compte également de leur propre performance. L’évaluation par les pairs pendant le cours peut être facilitée par divers outils numériques qui rendent le processus plus efficace et interactif. Lors du choix des outils numériques pour l’évaluation entre pairs, tenez compte des besoins spécifiques et des préférences de vos étudiants. Il est également important de fournir des directives claires et d’apprendre aux étudiants comment utiliser ces outils de manière efficace pour l’évaluation entre pairs. Voir Solution rapide 2

Avez-vous envisagé que les étudiants puissent avoir peur de demander de l’aide?

Lorsque l’on analyse la recherche existante, il en ressort que les étudiants de première année ont du mal à s’ajuster aux nouvelles normes sociales et les valeurs de l’université, d’autant plus pour ceux qui viennent de contextes culturels différents (capitaux culturels, interculturels, etc.). Cela peut les amener à être plus hésitant lorsqu’il s’agit de demander de l’aide.

Créez des canaux de communication anonymes

Vous pouvez aider vos étudiants en fournissant des canaux de communications anonymes. Ce sont des plateformes ou des méthodes qui permettent aux individus de communiquer sans révéler leur identité. Cela donne ainsi l’opportunité de poser des questions ou de demander de l’aide, de façon anonyme. Cependant, il est important de souligner que les canaux de communications anonymes peuvent aussi faciliter des abus, comme le cyberharcèlement ou le partage de désinformation, ainsi, il est essentiel d’utiliser ces canaux de manière responsable.

• Utilisez des forums anonymes en ligne, des salles de discussions, ou des applications de messagerie. Pour s’assurer de l’anonymat, vous pouvez aussi utiliser des sites internet et des plateformes où les utilisateurs peuvent participer sans révéler leur vrais noms ou des détails personnels. Parmi les exemples de forums anonymes en ligne ou de salles de discussions nous pouvons retrouver Reddit, 4chan et d’autres divers forums spécialisés. De la même façon, il existe des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs d’envoyer des messages sans révéler leur numéro de téléphone ou d’autres informations personnelles. Certaines applications utilisent même des services de données cryptées pour plus de sécurité, comme par exemple Signal, Telegram (avec des salles de discussion privées) ou Whisper.
• Créez des boîtes à questions. Préparer des boîtes à questions est une excellente manière d’offrir à vos étudiants l’opportunité de demander de l’aide sans avoir peur du jugement. De plus, cela assure une égalité d’accès, car chaque étudiant peut chercher du soutien. Cela permet en outre aux étudiants de s’approprier leur parcours d’apprentissage et les pousse à en prendre le contrôle en sollicitant activement de l’aide. Pour définir un temps alloué aux questions, suivez ces étapes (Voir Solution rapide 1) :
  1. Désignez une boîte (ou autre contenant) physique ou virtuelle spécifiquement pour les questions et placez-la dans un endroit visible de la salle de classe ou de l’environnement d’apprentissage.
  2. Expliquez aux étudiants le but de la boîte à questions : c’est un espace sûr où ils peuvent soumettre de façon anonyme leurs questions ou demander des clarifications. Les questions peuvent porter sur n’importe quel sujet, qu’il soit académique, émotionnel ou pratique. Soulignez qu’il n’y a pas de questions « bêtes » et que tout le monde bénéficie du fait de poser des questions et d’y répondre.
  3. Planifiez des moments définis pendant le cours pour consulter les questions et y apporter des réponses.

Créez du lien

Les activités pour créer du lien sont des exercices conçus pour permettre aux étudiants de se connaître et, par conséquent, d’instaurer une ambiance détendue et conviviale. Elles sont particulièrement utiles pour les étudiants de première année qui pourraient hésiter ou être nerveux à l’idée de demander de l’aide, puisqu’elles brisent les barrières sociales, encouragent l’interaction et établissent la confiance au sein du groupe, ce qui facilite la tâche aux étudiants pour exprimer leurs préoccupations et demander de l’aide. C’est pour cette raison que ces activités peuvent changer la donne pour les étudiants de première année. Elles aident à réduire l’anxiété liée à l’entrée dans un nouvel environnement et facilite la socialisation et le sentiment d’appartenance à une communauté.

Les enseignants peuvent choisir et intégrer différentes activités pour créer du lien selon les dynamiques et la taille de leur classe. Voir Solution rapide 2

Les enseignants peuvent allouer quelques minutes en début de cours pour une activité. Il est également possible d’imposer un thème aux activités en rapport avec le cours pour le rendre plus interactif.

Utilisez la gamification

Pour aider vos étudiants à surpasser leur peur de demander de l’aide, vous pouvez utiliser la gamification, une pratique consistant à incorporer des éléments de jeu dans des contextes non-ludiques afin d’encourager l’engagement, la motivation et le changement de comportement. Différentes études suggèrent que la gamification peuvent avoir un impact positif sur les résultats d’apprentissage cognitifs, la motivation et le comportement (Sailer & Homer, 2019).

Voici quelques astuces pour gamifier votre cours:

• Créez un système de points et de récompenses.
• Mettez en place des objectifs et des défis clairs.
• Encouragez la compétition et les interactions sociales (créez des tableaux de classement, etc.).
• Assurez des retours immédiats et suivez la progression.
• Utilisez des structures narratives et de narration : un récit ou une intrigue captivante renforce la gamification. Cela donne un contexte aux tâches et les rend plus significatives. Les participants s’investissent émotionnellement lorsqu’il y a une histoire derrière leurs actions.
• Offrez des options de personnalisation en permettant aux étudiants de choisir leurs parcours, leurs préférences et leurs avatars.

Développez une atmosphère favorable à l’entraide

Développer une atmosphère favorable à l’entraide est une autre façon d’aider les étudiants à surmonter leur peur de demander de l’aide. Développer une atmosphère favorable à l’entraide signifie créer un environnement où les étudiants se sentent en sécurité, respectés et motivés d’apprendre. La recherche souligne constamment l’importance d’une atmosphère de classe propice a l’entraide pour favoriser un sentiment d’appartenance, une motivation académique, et de l’auto-efficacité (Kirby, 2021). Une classe favorable à l’entraide sert de base pour un apprentissage réussi, d’un développement émotionnel et d’interactions positives. En tant qu’enseignant, vous avez un rôle à jouer qui est essentiel dans la création de cette atmosphère !

Voici quelques pistes pour créer une atmosphère de classe favorable à l’entraide :

• Il n’y a pas de question bête :  Reformulez cette phrase d’une manière positive : « Vos questions sont les bienvenues ! N’hésitez surtout pas à les poser. Si une question vous vient, il est probable que d’autres se la posent aussi. »
• Encouragez et félicitez : Récompensez et célébrez les étudiants qui posent des questions. Encouragez leur curiosité et mettez en avant que poser des questions est une preuve d’apprentissage actif et de réflexion critique.
• Faites comprendre que tout le monde a besoin d’aide : Normalisez l’idée que chercher de l’aide est une étape normale de l’apprentissage. Racontez des expériences où vous ou des spécialistes avez eu recours à l’aide d’autrui.

Proposez un accompagnement psychosocial

L’accompagnement psychosocial intègre des composantes psychologiques et sociales pour répondre aux défis émotionnels et relationnels des étudiants. Il offre un espace sûr pour exprimer ces sentiments et fournit aux étudiants des mécanismes d’adaptation, renforce l’estime de soi et favorise la résilience. La recherche montre que ce type d’accompagnement peut être d’une grande importance pour les étudiants de première année. Par exemple, la revue systématique de Cerolini et al. (2023) a révélé que les interventions d’accompagnement/psychologiques en face-à-face et en ligne améliorent la santé mentale des étudiants. Une autre étude de Murray et al. (2016) a montré que les services de conseil universitaires sont efficaces, avec 63 % des étudiants présentant une amélioration fiable et 49 % présentant un changement cliniquement significatif.

Dans la mesure du possible, les universités devraient fournir ce soutien, car il favorise le bien-être général des étudiants et leur réussite académique. La mise en place d’un programme d’accompagnement psychosocial de qualité dans une université implique généralement :

• Une évaluation et une planification : Réaliser des enquêtes et des groupes de discussion et recueillir des données auprès des services de soutien aux étudiants existants. Sur la base de ces résultats, élaborer un plan détaillé décrivant les objectifs, la portée et les résultats souhaités du programme d’accompagnement.
• Une allocation des ressources : obtenir des financements et des ressources : Cela peut signifier allouer un budget pour l’embauche de conseillers pédagogiques, la formation du personnel et l’aménagement d’espaces de consultation. Rechercher des subventions, des partenariats ou des allocations budgétaires auprès de l’université.
• De recruter des professionnels qualifiés : Embaucher des conseillers expérimentés ayant une formation en psychologie et en travail social. S’assurer qu’ils ont de l’expérience auprès de jeunes adultes et qu’ils sont capables de gérer un éventail de problèmes, du stress académique aux problèmes personnels et relationnels.
• De la sensibilisation : Élaborer une campagne de sensibilisation complète. Utiliser des flyers, les réseaux sociaux, des ateliers et des programmes d’orientation pour informer les étudiants de la disponibilité et des avantages de l’accompagnement psychosocial. Encourager également un dialogue ouvert sur la santé mentale, normaliser la recherche d’aide et s’assurer que les étudiants comprennent que c’est confidentiel, sans jugement, et qu’ils ne sont pas seuls face à leurs difficultés.
• Une intégration des services étudiants : Intégrer les services de conseil avec d’autres services de soutien aux étudiants tels que le conseil pédagogique, les services de santé et les activités extrascolaires. Cela garantit une approche holistique du bien-être étudiant.
• Un retour d’information et de l’amélioration : Mettre en place un mécanisme de retour d’information où les étudiants peuvent donner un avis anonyme sur leur expérience de conseil. Examiner régulièrement ces retours pour apporter les améliorations nécessaires aux services fournis.
• Une formation et un développement continu : Offrir aux conseillers un développement professionnel continu afin de se tenir informés des dernières pratiques en matière de soutien psychosocial. Une formation régulière peut les aider à mieux répondre aux nouveaux besoins des étudiants.

Avec ces étapes, vous pouvez créer un service d’accompagnement psychosocial robuste qui soutient la santé mentale et le bien-être général des étudiants.

Avez-vous envisagé que les étudiants pourraient ne pas savoir à qui demander de l’aide ?

La recherche a révélé que les étudiants peinent à identifier les structures de soutien institutionnel adéquates et à s’adapter aux divers codes de communication propres à l’université. Ils rencontrent notamment des difficultés lors du processus d’admission, de l’inscription, du choix autonome des cours et de leurs interactions avec l’administration universitaire. En adoptant certaines stratégies, vous pouvez créer un environnement favorable qui oriente les étudiants vers les ressources et l’aide appropriées, tout en encourageant leur autonomie et leur confiance dans leur parcours académique.

Mettez en place un programme de tutorat

Les programmes de tutorat par les pairs mettent en relation les nouveaux étudiants avec des pairs plus expérimentés, capables de les orienter dans l’environnement académique et social de l’université. Les mentors répondent aux questions, prodiguent des conseils et dirigent les étudiants vers les ressources pertinentes. Ce type de tutorat favorise la création d’une communauté solidaire et le partage de connaissances. Son efficacité repose notamment sur le fait que les tuteurs ont eux-mêmes vécu les difficultés rencontrées par les nouveaux étudiants. Des études ont démontré que le tutorat par les pairs améliore les performances académiques, augmente les taux de réussite et facilite l’intégration à la vie universitaire (Andrews et Clark, 2011 ; Rodger et Tremblay, 2003).

Utilisez des documents prêts à l’emploi

Les documents prêts à l’emploi sont des ressources immédiatement utilisables, fournissant des informations et des directives structurées. Ils peuvent inclure des annuaires d’enseignants et du personnel, des guides pas à pas pour les procédures académiques courantes et les coordonnées des différents services. Grâce à leur disponibilité, les étudiants peuvent trouver les interlocuteurs et les ressources appropriés de manière autonome, évitant ainsi un sentiment de désorientation. Ces documents pré-établis offrent un accès immédiat à l’information. Cette approche en libre-service est avantageuse, car elle incite les étudiants à prendre des initiatives et les familiarise avec le réseau de soutien universitaire. Des études ont démontré que des directives écrites et claires facilitent la navigation dans les systèmes universitaires, renforçant ainsi la confiance et la réussite académique des étudiants (Skaniakos et al., 2019).

Les foires aux questions (FAQ) rassemblent les interrogations et préoccupations les plus fréquentes des étudiants, accompagnées de réponses concises et claires. Cette approche peut couvrir un large éventail de sujets, du soutien académique à la vie de campus, et est généralement accessible en ligne. Les FAQ constituent un premier point de contact pour les étudiants en quête de réponses rapides aux questions élémentaires. Des études ont démontré que les FAQ sont un outil efficace pour répondre aux demandes individuelles dans divers contextes (Bakar et al., 2022 ; Miyamoto et al., 2014 ; Tomuro et Lytinen, 2004). Elles réduisent la nécessité de solliciter directement le personnel pour des problèmes mineurs, libérant ainsi des ressources pour les besoins plus complexes des étudiants. Les FAQ contribuent significativement à diminuer l’anxiété des étudiants face aux procédures universitaires et renforcent leur assurance quant à l’obtention de l’aide nécessaire. Voir Solution rapide 1

Préparez un modèle pour une demande d’assistance

Un modèle de demande d’assistance est un format ou une structure préétablie que les étudiants peuvent utiliser pour solliciter du soutien. Il les guide dans l’identification de leurs problèmes, l’expression de leurs besoins et l’orientation de leurs demandes vers le service ou le personnel universitaire compétent. Il peut inclure des champs pour le type de soutien requis, les modes de contact préférés et toute information contextuelle pertinente facilitant l’aide. Si un tel modèle est mis en place, il est essentiel de rappeler régulièrement son existence aux étudiants. Envisagez l’utilisation de rappels automatiques par courriel, d’épingles sur le site web ou de publications sur les réseaux sociaux (voir Solution rapide 2). L’important est que le modèle soit facile à trouver.

Un modèle de demande d’assistance peut démystifier le processus de recherche d’aide et le rendre plus accessible aux étudiants qui ne savent peut-être pas comment exprimer leurs besoins ou vers qui se tourner. Il est probable qu’une telle orientation structurée puisse réduire considérablement les obstacles à la communication entre les étudiants et les services de soutien. De cette manière, les étudiants sont plus susceptibles de demander de l’aide car ils disposent d’un chemin clair vers le soutien. Des rappels réguliers servent également à renforcer la disponibilité de l’aide et à encourager les étudiants à profiter des ressources offertes (Joyce & Weibelzahl, 2011 ; Schwebel et al., 2008). En intégrant cette stratégie à votre arsenal, vous fournirez aux étudiants un outil pratique pour trouver de l’aide, favoriserez un environnement éducatif solidaire et réactif, et bien sûr, faciliterez l’accès au soutien en cas de besoin.

Bien qu’il soit parfois nécessaire de créer de nouveaux documents, votre université possède peut-être déjà les documents dont vous avez besoin. La plupart des universités ont des brochures décrivant les services, les installations et les systèmes de soutien disponibles pour les étudiants. Elles contiennent souvent des éléments visuels et sont conçues pour être attrayantes et faciles à comprendre. Elles constituent un moyen efficace de communiquer des informations visuellement et peuvent être particulièrement intéressantes pour les nouveaux étudiants qui ne sont pas encore familiarisés avec l’environnement universitaire. Elles peuvent être distribuées lors des journées d’accueil ou affichées dans les espaces communs. L’attrait visuel et la facilité d’accès font des brochures un outil précieux pour sensibiliser les étudiants aux services de soutien disponibles et accroître leur engagement.